成都男子预约共享汽车行程0公里被扣70多元?用户纷纷吐槽

国内新闻 阅读(716)
?

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp□该平台意味着在预约15分钟后开始收费

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp□有些律师认为账单模式不合理且非法

& nbsp& nbsp& nbsp用户有两个问题

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp1,预订15分钟后,用户不用车还要收费,为什么不在15分钟后自动取消预订? 2.用户必须搜索目的地以查看是否有返回点。这两个问题的结合是用户经常不实际使用它并产生大量租赁费用的原因。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbspMofan客户服务回复

& nbsp& nbsp& nbsp>用户在订购后15分钟开始计费,因为如果用户没有取消订单,则其他用户不能使用该车辆。 “车辆会有一些运营损失,因此这些订单无法实现。”对于豁免,您只能尽可能申请部分补偿。“对于目的地车辆返回点只能在预约后才能看到的问题,客户服务人员表示系统已升级。 “没有预约可以看到目的地返回点。”

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp最近,成都的齐先生预约了Mofan旅行的共用汽车。当他看到目的地没有归还汽车时,他取消了订单并通知APP的取消原因。直到三个多小时后才发现行程已经开始,成本已经达到73.80元,而里程显示为0公里!

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp这是莫名其妙的扣钱,齐先生找到了平台理论,答案是:约会将在15分钟后开始。收费!

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp这与余先生的情况不同。他将自己的经验发送到互联网上,并且许多具有相同经历的用户呕吐。有些人甚至嘲笑共享汽车有点“神奇”.

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp用户在预订汽车后不理解/取消,结算订单来自哪里?

5月27日早上6点21分,为了前往成都北门汽车站乘坐8点巴士,齐先生计划在成都合作城的阳光停车场旅行科技西区。共享车(以下简称:莫凡)。齐先生说:“预约后,我无法预约将车停在北汽车站附近。我取消了订单并说明取消原因:目的地没有归还汽车。”然后他采取了其他交通工具到车上。站起来。

先生& nbsp& nbsp& nbsp回忆说,在同一天的9点45分,Mofan的客户服务人员打电话给他并告诉他订单已被收费,但没有使用。他打开了Mofan APP,发现确实有订单,而且已经使用了3个多小时,费用是73.80元。齐先生立即关闭了订单,但由于秘密付款的开启,这笔钱后来支付了。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp           余先生当时非常困惑,他在应用程序中看到该订单是在早上6:21使用的。持续时间为1分钟,1分钟后取消,费用为0元。这不是收费的原因。该费用由订单取消后8分钟开始的另一个订单支付。订单显示用户持续时间为3小时21分钟,金额为73.80元,里程为0公里。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp"“我根本没有重新安排,订单来自哪里?”于先生告诉成都商报 - 红星记者,客服解释可能是由于他的误用。他反驳道,“当时,距离汽车开始只有一个半小时。时间非常紧张。车站附近没有车。我无法主动解锁预约。”/p>

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp  

先生& nbsp& nbsp& nbsp& 短信开始计费。然而,当齐先生告诉他没有收到账单消息时,客服改变了口并说用户可能直接解锁门,因此他没有收到短信。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp                             这个车还收费,为什么不在15分钟后自动取消预订?第二,用户必须预约搜索目的地。这两个问题的结合是用户经常不这样做的原因使用它并产生大量的租金。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp随后,余先生将他的汽车经验发送到互联网上。出乎意料的是,这导致许多具有相同经验的用户发送订单的屏幕截图。记者看到了广州用户发送的订单截图。用户在今年5月4日18:47(悦AD)预订了车后,5月6日9:05开车,使用时间为38小时。小时为18分钟,里程为0公里,费用为459.60元,最后通过取消部分订单金额并使用优惠券实际支付192.60元。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp      就像齐先生一样,它是0公里。记者打电话给莫凡的客户服务,订单为180.56元。客户服务人员解释说,“订单已经处理完毕。部分订单已被取消,订单金额已调整为90元。与此同时,用户还试图申请30元人民币的优惠券。“客服人员表示,用户对处理结果表示满意,然后,记者打电话给用户,对方说回复很不方便。

预订订单后15分钟& nbsp& nbsp& nbsp& nbspMofan声明/结算

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp客户服务人员回答:用户在订单保留15分钟后开始计费,因为如果用户没有取消订单,则无法使用车辆。其他用户使用“因此车辆会有一定的运营损失,因此无法从这些订单中免除这些损失。您只能尽可能申请部分赔偿。”并且用户是否可以通过后台自动监视车辆是否打开。的行为?客户服务人员没有积极回答问题,但解释说:预订车辆后,APP上有15分钟的倒计时结算提醒。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp&nbsp &nbsp                “现在你可以看到目的地并毫无保留地归还汽车。”先生,我想知道其他共享汽车平台,如GoFun,在预约后15分钟旅行,直接取消了订单,没有开车30分钟。另一个例子是EVCARD。预约成功后,会员必须在15分钟内从预订店取车。订单将自动取消。并且《摩范出行用车服务协议》写道:“点击'预订',订单自动生成,自订单生成以来,粉丝行为的成员将保留15分钟的免费接送时间。会员可以在内取车从预订开始15分钟。如果订单超过15分钟,将自动收取费用。“ Namofan合法吗?

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsplawyer的观点

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp Mofan涉嫌强制消费

& nbsp& nbsp& nbsp&nbsp &nbsp &nbsp  &nbsp       &nbsp据四川英吉律师事务所律师陈凤峰介绍,从目前的情况来看,莫凡的消费者行为只是一种约会行为,没有正式消费,也没有消费者消费。运营商通过误导,强制或欺诈手段将消费者的预约行为强加给消费者,以确定消费者已经消费,怀疑欺诈和强制消费。

&nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp&nbsp                        如果消费者不消费,则不应向计费收费。从Mofan消费协议的角度来看,订单将在超过15分钟后自动收费,这表明Mofan具有强制性消费行为。因此,这种计费模式是不合理和违法的,侵犯了消费者的合法权益。

北京英科(成都)律师事务所龙华江律师:根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等规定,运营商应完善支付系统,但对于具体的支付规则,这是一项业务独立运营。范围。 Mofan共享汽车的规定在法律上是有效的,属于商业定价行为。然而,这种定价模型存在较大的漏洞,基于时间计费的方法是不公平的,并不完全符合实际消费,这在一定程度上增加了消费者的责任。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& 款并使用技术手段强制交易。

& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp& nbsp 成都商报 - 红星记者张玲