中国人寿智能理赔获年度创新大奖及优秀案例殊荣

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近日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)推出全过程智能理赔服务,荣获“2018年保险公司服务评估十大重要服务创新项目(人身保险)”和“2019年国际工业金融优秀案例”

保险公司年度服务评价中十大重要服务创新项目被中国银行和保险公司评选为今年的重点项目。入围项目在提高服务质量、提高服务效率、提高消费者满意度等方面取得了良好的应用效果。 年度国际工业金融杰出案例是亚洲金融合作协会(Asian Financial Cooperation Association)与中国金融出版社合作,依托工业金融合作委员会在代表性、创新性、推广性、影响力和示范性五大指标上评选出的金融业杰出项目,具有很强的科技整合创新能力,有潜力推动产业链调整升级。

理赔全过程智能服务是中国人在2018年成功创建的理赔操作新模式 该模型成功克服了理赔领域的诸多技术难题,聚焦于“医疗+保险+互联网”场景,实现了与多个医疗机构的直接数据连接,创建了智能快速的直接支付服务模式 2019年上半年,420万郭寿客户已经体验过这项服务。从客户提交索赔到收到索赔只需2分15秒,为客户提供了极快的索赔体验。

此外,中国人寿保险公司构建了行业内独特的“要素、规则、责任、方案”四层智能理赔模型,实现了复杂个性化特殊责任文本的结构化和数字化,实现了集团客户下多责任组合的智能理赔。大量集团单位客户享受快速智能理赔服务。

中国人寿表示,荣获“年度保险公司服务评估十大重要服务创新项目”奖和“国际工业金融杰出案例”荣誉,反映了社会对中国人寿专业智能理赔服务成就的充分认可和高度评价。 未来,中国人寿将继续加大科技创新力度,不断优化整个理赔流程的智能服务,全力为客户提供快速、高效、热情的理赔服务。

(编辑:倪萍)