“超级柜台”变身业务小能手

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市民使用员工指导下的“超级柜台”记者王韩震拍摄

本在线新闻(记者王韩震)近日,中国农业银行自主开发的“超级柜台”在三期投入使用,服务产品数量从52个增加到103个。 我区推出的“超级柜台”提升了功能体验,成为市民做生意的“好帮手”。

农业银行北仑支行去年5月在该区开设了第一家“超级柜台”。经过一年多的推广和改进,现已在全区14个网点推出23套,实现全覆盖。

记者在农行北仑支行看到,半个小时后,市民们源源不断地来到“超级柜台”办理业务。 “我们将首先简单了解客户需要处理的业务,如果可以在‘超级柜台’处理,我们将指导他们自己处理。 该行大堂经理王佩佩表示,“超级柜台”在处理业务时比传统的手工柜台效率高出数倍。还省去了身份证复印、填表、盖章环节,大大减少了纸张浪费,为广大公众享受金融服务提供了便利,实现了高频业务的有效分布。

湖北的李先生想开一张卡。在银行职员的指导下,他在几分钟内完成了在“超级柜台”的操作,拿到了他的新卡。 “在我来之前,我计划排队,打开我的卡,把钱转交给我的朋友。需要半天时间。我没想到会这么快完成。 ”李先生说

据我行员工介绍,“超级柜台”采用“大堂现场指导、客户自助、后台专业审计、系统自动触发账户”的处理方式。在确保安全的基础上,实现非现金业务的场外处理,大大提高服务效率和客户体验。

升级后,对客户身份验证要求高、手续复杂的密码重置、挂失、换卡等业务被加载到“超级柜台”中,实现了“网络一审身份、软件人脸识别、背景检查身份”的三重风险控制,在保证业务安全的基础上大大提高了处理效率。 同时,新身份证15至18个功能;预先检查客户已打开的卡的累计数量和简单的密码设置;个人资金和财务管理查询、定期转账、个人转账汇款四项低风险业务调整为由客户自行办理,服务效率进一步提高。

记者了解到,由于目前公共服务需要柜员操作确认,该功能应在公共服务专用的“超级柜台”窗口办理。

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雷佳

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