网购家具“最后一公里”咋走

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当我还是个孩子的时候,家具来自我父亲的魔法之手,木头敲在钉子上,于是我的学习桌诞生了。长大后,家具被分批放入商店。虽然这种风格比爸爸的“独家制作”更时尚,但总觉得有点不雅观。结婚时,家里的大部分家具都来自互联网。根据一张照片、一些描述和一些陌生人的评价,老一辈人提到的“大件物品”被从数千英里之外运回家.李超仔细回忆了他家具的演变历史,仍然觉得不可思议。时代的变化给他带来了更多的便利,但同时也给他带来了一些苦恼.

网上购物家具的问题

现象1:从下订单到完成安装花费了太长时间

“我和未婚妻都觉得从早到晚在家具店购物太累了 所以我们在网上买了很多家具,包括新房子的第二卧室床。 ”李超说,虽然网上购物可以节省时间和精力,但这让他感到不安 “我们喜欢网上家具店的软床,而且价格比实体店便宜得多 当时,客服人员承诺在一周内发货,但等了10天后,购买的宝物仍然没有发货。 "

当李超再次问客户服务人员时,他得到的回答是“工厂暂时缺货”当时,客户服务人员还是比较好的。他说如果我不想等,我可以申请退款。 但是当我们想到它的时候,我们已经等了很久了,所以我们将拭目以待。 ”他说 最终,商家将货物交付延迟了一个月,从下订单到安装完成,“迟到”的软床花了李超近两个月的时间。

现象2:一个电话来了:“你自己拿吧”

与李超的情况相比,长春市民徐先生面临的问题似乎更令人担忧。 不久前,徐先生看中了互联网上的一个衣柜。在与卖方沟通时,他只谈论尺寸、材料、风格和其他问题,而忽略了交付和安装过程。 下单一个月后,徐先生接到一个电话,通知他订购的衣柜已经到了,他需要自己去取货。“我以为家具已经送到我家了。谁知道他们不会送来,我怎么能为这么大的一个人送回家呢?”

更让他郁闷的是,当他上网寻找客服理论时,他得到的回答是长春地区不在提供上门服务的区域范围内,买家只能自己去物流配送点提货。 “如果是,你为什么不早点告诉我?”

事实上,“自我选择”的问题并不是他面临的唯一问题,因为后续的安装似乎更加困难。 最后,徐先生不得不多付几百元的运费和安装费,然后才把衣柜原封不动地留在家里。

现象3:收据不满意?退货经常发生。长春的白领林小姐在网上购买家具时也遇到了“尴尬”。 “以前我搬家的时候,我把原来的书架散了。搬到新家后,我想在网上买一个更便宜的简易书架,以备不时之需。毕竟,这是租来的房子,没有必要买这么正式的房子。 ”但就是这样一个“简单的书架”,却让她遭受了很多痛苦

林小姐说她从来没有想到搁板隔断也可以用布做成.“我在网上花了很长时间,选择了一个简单的四层货架,销量很好,下订单花了58元。 然而,我发现隔板,我认为是由塑料制成的,实际上是由布制成的。卖方没有在产品说明中解释这块布隔板能装多少本书?它不能承受重量,是吗?“林小姐收到货物后,立即决定退货,但当她看到卖方的答复时,她的心沉了下去。”卖方说她可以退货,但退货的运费由我自己承担。" 我问快递公司,如果我寄回去,运费至少要50元,但是我的书架总共才58元。归还它有什么意义吗?“最后,她放弃了返回的道路

网上购物退货数据

退款总数为6,676,买方没有理由退款3,652次.

去年的“双十一”,电子商务巨头们掀起的购物热潮似乎记忆犹新。在淘宝销售额超过350亿元的背后,家具以近5亿元的营业额位列销售榜前10名。 这一巨大交易额背后是数万份订单。 家具电子商务公司能否在消费者轻松点击鼠标后以同样放松的姿态顺利交付和安装,不仅是消费者需要关注的问题。 漂亮的销售数字给我们带来了一些关于家具电子商务公司能否成功完成“最后一公里”的思考

与惊人的销售结果相对应,退货和退货的统计数据同样惊人。 “双十一”后,天猫发布的官方数据显示,过去30天所有朋友家的退款率为7.98%,退款总数为6,676,其中买家没有理由退款3,652,因为82个退款没有收到。林书豪的木材行业在过去30天的退款率为7.03%,总共有6,853笔退款,其中包括22笔因质量问题而退款,106笔因未收到货物而退款,4,137笔因买方原因而退款。过去30天家庭住宅的退款率为3.57%,退款总数为912,买家没有理由退款432 …

网上购物家具的出路在哪里?

似乎只有一种“着陆”的方法

关键的“接地气体”

虽然业内普遍认为家具行业10%-15%的回报率区间相对正常,但如何完美完成这“最后一公里”仍是一个未解之谜。 齐家在线营销中心主任贾彭浩坦言,“最后一公里”问题对于齐家在线、天猫和其他电子商务来说是一个难以解决的问题。 说到解决办法,似乎只有一种方法“着陆”

"大多数家具属于固定产品,需要涉及一系列环节,如测量、储存、配送和安装。在这方面,我们只能通过“登陆”和依靠线下分支机构来减少给消费者带来的麻烦。 我们最迫切需要研究的是如何解决O2O回来的问题。毕竟,沙发等家具不能只在网上给消费者真正的体验感,所以如果开设网上体检店,这个问题就会迎刃而解。 ”贾彭浩说道

中国商业智能网产业研究所行业研究员刘洁琼也表示,国内许多电子商务平台已经开始探索家具电子商务如何“落地”的模式 “早在去年,JD.com、Dangdang.com和Yixun.com等国内主要B2C电子商务公司已经通过自建物流解决了物流服务问题 2014年3月10日,天猫还为家居装饰行业推出了“100个主要城区免费送货上门”服务。 在100个城市的范围内,本次装饰节从天猫购买的所有家具产品都将按时免费送货上门,专业团队将开展免费安装等项目,具体包括长途干线运输、城市配送、上楼上门、提供拆包、拼接、定位、安装等个性化服务。 刘洁琼认为,几家大型电子商务公司采取各种措施的最终目的是解决“最后一公里”问题

消费者协会有什么建议?

一定要在网上购物前后与卖家沟通

并保留聊天记录

一方面,这家电子商务公司正在不断提高其“最后一英里”。另一方面,消费者在网上购买家具时也需要特别注意一些问题。

长春消费者协会秘书长钟平表示,近年来,长春消费者协会收到的关于家具网上购物的投诉逐年增加。面对这种情况,钟平坦言,“消费者选择网上购买家具只有两种情况,一种是便宜,另一种是有些款式在当地商店找不到。” 然而,如果由于看不见或摸不着网上购物家具而最终出现这样或那样的问题,一些损失将不可避免地超过收益。 ”

对此,钟平提醒消费者,在家具网上购物的早期阶段,消费者应该仔细询问商家商品的保质期、售后等方面,并保留聊天记录,以备日后维权之用。 同时,在长春最好选择一个有共同担保服务的品牌,这样可以省去很多安装和维护上的麻烦。 最重要的是消费者收到商品后必须仔细检查。"检验过程应注意家具的型号、款式、规格、材料等." 如果你发现问题,你必须立即与卖家沟通。 ”

(原标题是:如何到达网上购物家具的“最后一公里”?(着陆)