IT与业务共同进化,CIO将改变角色

国内新闻 阅读(588)

首席信息官越来越多地开始与商业伙伴和第三方合作开发新的数字产品和服务,这也是今年5月麻省理工学院斯隆管理学院首席信息官研讨会的主题。

很久以前,首席信息官放弃了他们的旧想法,不再把自己视为接受订单的技术人员,而是在最高管理层中占有一席之地的人。这是一种荣誉,并强调他们作为值得信赖的商业伙伴的时代已经到来。 然而,为了在企业越来越依赖数字能力的时代保持这一地位,今天的信息技术领导者还必须共同为客户创造新产品和服务。

对于首席信息官来说,这听起来可能令人生畏,他们中的许多人都在努力实现信息技术现代化,引领数字转型。 但是,可以认为首席信息官在高级管理层中处于最有利的地位,可以与业务伙伴共同创建新的业务和产品。 设计思维、敏捷实践以及对理解客户需求的日益重视信息技术领导者对推动业务战略的因素有着独特的理解

尽管许多人认为这种现象显示了信息技术和商业之间的一致性,但共同进化可能是一个更好的比喻。 麻省理工学院斯隆信息系统研究中心首席研究科学家乔佩帕德(Joe Peppard)5月在马萨诸塞州剑桥举行的麻省理工学院首席信息官斯隆信息系统研讨会上表示,共同进化借鉴了生物学的概念,包括信息技术和商业之间的有机协同,以及与合作伙伴和更广泛的工业生态系统之间的有机协同。 麦肯锡数字研究合作伙伴贝尔基斯瓦斯奎兹-麦考尔在研讨会上说:“过去,业务部门通常会定义问题,并希望信息技术部门能够解决它们。”。 “现在,信息技术主管正在一起定义问题,并围绕定义解决方案引领变革 我们必须团结起来,共同参与新经济。 “

共同进化演变为共同创造,巩固了信息技术领导者的角色。在研讨会上,首席信息官同意继续参加一系列以战略为导向的小组。

在美世,这是一家玛莎麦克伦南子公司,为健康、财富和专业人士提供技术和咨询服务。信息技术员工有权采取主动 例如,一位技术主管曾提醒首席数字官盖尔埃文斯(Gail Evans),如果某个数据连接器应用得当,可以为公司节省80万美元。 埃文斯围绕开源技术、应用编程接口和微服务改革了美世的运营模式。他任命员工为业务关系经理信息技术和业务之间的联系人。

美世还创建了一个“数字脚本”,每月审查其投资组合,并仔细检查关键绩效指标,以完善其战略。 该公司数字计划的成果之一包括虚拟助理沃伦,美世咨询公司的顾问可以通过他查询客户信息。 最后,埃文斯说,她所有的工作都是为客户服务,解决利益相关者的问题,提高收入和盈利能力。 “我们不能有‘技术过山车’,埃文斯说,并补充说我们有23,000名员工需要领导才能发展公司。 “我们必须领先于我们的业务伙伴 你可能遇到的最糟糕的情况是,当你的业务伙伴想要进入一个数字领域,而你才刚刚开始。 “埃文斯强调了发展商业知识和从外部和内部了解客户需求的重要性。 尽管技术专长仍然是谈判桌上的筹码,但联合创始人也必须意识到竞争对手在做什么,快速评估市场机遇和威胁,并找到颠覆性的方法否则就有被颠覆的风险。 一个好的合作者需要定义什么是胜利,同时激励同事为变革做准备。

埃文斯说:“技术变化频繁。你必须保持你的技能,但我最自豪的是,我的同事接受了这些变化,提出了问题,表现得更好。” "

迪克的体育用品首席技术官保罗加夫尼(Paul Gaffney)和他的商业伙伴共同创造了这个解决方案,并加强了商店员工和顾客之间的联系。 为了实现这一点,Gaffney将信息技术和业务领导者结合起来,实施敏捷开发和产品管理,使用设计思维来创建员工和客户都喜欢的服务。

“当他们都在同一个地方时,他们最有可能得到最好的结果,”加夫尼说。 为了获得反馈,迪克还要求店员和顾客在房间里测试新的解决方案。

有时,创建这些解决方案确实会导致信息技术和业务之间的紧张关系,但解决冲突对服务客户至关重要。 此外,加夫尼在麻省理工学院的一次活动中说,给员工“强加”糟糕的解决方案也会影响他们取悦顾客的能力。

“如果我们给他们他们讨厌的工具,你不能指望他们会带来幸福,”加夫尼说。 “如果我们做的任何事情都不是为前线服务,那将阻止我们为未来做准备。 "

对于其他想开始共同创造之旅的人来说,加夫尼建议他们先看看自己

加夫尼说,当一个领导团队不太在乎他们是否正确时,他们的效率是最高的。 对于信息技术领导者来说,能够根据他们交谈的不同人来改变他们使用的语言也是至关重要的。 例如,首席信息官或首席技术官可能需要改变他们解释“这可能是什么,或者这是实现这一目标的机制”的方式,这取决于他们是在与首席执行官、首席财务官还是首席运营官交谈

最后,继续编程和学习 每六个月,Gaffney会花几天时间开发新软件。 加夫尼说:“如果我不这样做,我就无法理解指数变化的意义。”。

在麻省理工学院的会议上,没有与伙伴公司联合创建案例。 但负责数字解决方案的执行副总裁约恩兰伯特(Jorn Lambert)今年5月在接受CIO.com采访时表示,今年早些时候,万事达卡、苹果和高盛联合推出了苹果卡,这是合作创新的一个显着例子。 消费者可以直接在自己的设备上注册苹果卡,而无需填写任何文档。

为了推出这样的服务,万事达卡需要依靠苹果的设备、操作系统、应用程序、浏览器和其他几个核心竞争力组件。 与此同时,苹果公司并没有像万事达卡那样经营全球支付网络。

Lambert说,这项工作需要在三个合作伙伴的平台之间建立关键的应用编程接口连接,这反映了万事达卡愿意与其他公司合作创造最好的产品。

兰伯特说:“与合适的合作伙伴建立新的标准或基准非常重要。”。 “我们需要确保能够发现新趋势,然后融入其中,做出正确的选择 “

将数据整合到单一来源表面上是为了培养更好的业务洞察力,但这也是另一个常见的共同创造举措。

在纯存储领域,首席信息官凯西索思威克正与其业务人员一起开发一个统一的数据平台。 历史上,纯业务部门一直在运营自己的信息技术服务,并且在此过程中积累了多个数据孤岛 索思威克在ATT的各种信息技术领导岗位上拥有超过22年的流程简化经验,现在她正致力于创建一种查看数据的标准方法。

Southwick的目标是“引入一些[运营]规则”,她说这些规则将帮助Pure Storage了解将要发生的事情,并预测业务趋势和未来的增长机会。 “共同创造很重要,”索思威克说。 “但在信息技术与企业建立关系之前,相关性问题始终是一个重要因素 “

尽管信息技术领导人怀着良好的意愿实施计划,但他们也意识到官僚主义有扼杀进步的习惯。

或者正如麻省理工学院斯隆管理学院的高级讲师乔治韦斯特曼在研讨会上指出的,“信息技术组织的变化显然比技术慢得多。” "

这篇文章的来源和出处已经标明。版权属于原作者。如果有侵权行为,请联系我们。